在銅梁區(qū)人民醫(yī)院，他穿著醒目的“天使志愿者”紅馬甲，活躍在門(mén)診大廳、病房區(qū)等各個(gè)區(qū)域，以貼心細(xì)致的志愿服務(wù)，讓許多患者深受感動(dòng)。

在鎮(zhèn)街、學(xué)校、企業(yè)等地，他忙前忙后，組織“天使志愿者”開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，讓更多群眾在家門(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療志愿服務(wù)。

他說(shuō)，10余年來(lái)，發(fā)展健康促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)就像是“養(yǎng)娃兒”一樣，有一份特殊的感情和羈絆。通過(guò)用心用情培育，逐步見(jiàn)證了它的成長(zhǎng)，他自己也很有成就感、榮譽(yù)感、價(jià)值感。

他就是銅梁區(qū)人民醫(yī)院黨辦黨支部書(shū)記、院團(tuán)委書(shū)記，銅梁區(qū)人民醫(yī)院天使志愿者服務(wù)隊(duì)創(chuàng)始人閆雪峰。

填補(bǔ)志愿服務(wù)空白

組建專業(yè)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)

“喉嚨不舒服要掛哪個(gè)科室的號(hào)？”“口腔科怎么走？”“拿藥繳了費(fèi)后怎么排隊(duì)取藥？”……在銅梁區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診大廳，各就醫(yī)流程都能看到“紅馬甲”的身影。從掛號(hào)、候診到繳費(fèi)、取藥，當(dāng)遇到對(duì)就醫(yī)流程感到困惑的群眾，“紅馬甲”們總是耐心細(xì)致地為他們講解指引。面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的老年患者，他們會(huì)手把手地教、反復(fù)演示，盡可能地讓老人能夠獨(dú)立操作。

“有志愿者們幫我完成掃碼、繳費(fèi)，感覺(jué)來(lái)拿藥非常方便，一會(huì)兒就把藥取回去了。”市民王爺爺說(shuō)，因?yàn)檠獕浩撸扛粢欢螘r(shí)間就要來(lái)拿降壓藥。以前，還怕弄不懂?dāng)?shù)字化的取藥流程，但有了志愿者們的貼心服務(wù)，讓他既感到很放心，又覺(jué)得很感動(dòng)。

實(shí)際上，這樣的志愿服務(wù)并不是一蹴而就的。其實(shí)，患者對(duì)醫(yī)院的好評(píng)如潮，很大程度上得益于“天使志愿者服務(wù)隊(duì)”的貼心志愿服務(wù)。

2012年，閆雪峰剛來(lái)到銅梁區(qū)人民醫(yī)院參加工作。他回憶說(shuō)，那時(shí)候，醫(yī)院的志愿服務(wù)力量薄弱，真正專門(mén)做志愿服務(wù)的還比較少。同時(shí)，在日常工作中，他又看到群眾就醫(yī)很需要這樣的服務(wù)。

“剛參加工作的時(shí)候，就看到很多來(lái)看病的農(nóng)村群眾坐了很久的車(chē)來(lái)醫(yī)院，結(jié)果由于不熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)，看病都要花一半天的時(shí)間，甚至有些一整天都還沒(méi)看完?！遍Z雪峰表示，從那時(shí)起，他便想方設(shè)法地讓群眾能夠更加清晰、便捷地就醫(yī)，并且讓更多人參與到為患者服務(wù)的過(guò)程中來(lái)。

于是，在整個(gè)社會(huì)的志愿服務(wù)氛圍逐漸熱烈的情況下，2013年12月，閆雪峰在醫(yī)院里首創(chuàng)志愿者服務(wù)隊(duì)，并將其命名為天使志愿者服務(wù)隊(duì)，為就醫(yī)群眾提供貼心、耐心、專業(yè)的志愿服務(wù)。

據(jù)了解，自銅梁區(qū)人民醫(yī)院天使志愿者服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，組織中志愿者人數(shù)已有近1700人。其中，大部分來(lái)自本院區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，具有較高的醫(yī)療專業(yè)水平。已累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)15萬(wàn)小時(shí)，經(jīng)常參與志愿服務(wù)志愿者占組織中志愿者人數(shù)的比例為45%。

帶頭策劃、以身作則

帶動(dòng)志愿服務(wù)力量日益壯大

十多年來(lái)，閆雪峰也遇到過(guò)同事推辭、被人誤會(huì)成騙子、活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，但他深知志愿服務(wù)對(duì)于醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的重要性，并堅(jiān)持將“為人民群眾服務(wù)”作為自己的初心使命，積極組織并號(hào)召醫(yī)院的團(tuán)員青年加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)其他志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，閆雪峰帶頭策劃了醫(yī)院常態(tài)化三“心”模式、貼心服務(wù)在病房、愛(ài)心涌動(dòng)在社會(huì)等一系列貼合患者需求的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

閆雪峰還積極推動(dòng)“黨建紅”引領(lǐng)“團(tuán)建青”，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)醫(yī)院的志愿服務(wù)力量日益壯大，讓更多的醫(yī)護(hù)人員從被動(dòng)變主動(dòng)，加入到志愿服務(wù)中來(lái)。

在醫(yī)院病房區(qū)，他時(shí)常組織青年團(tuán)員、志愿者探望長(zhǎng)期住院患者和生活困難患者，并進(jìn)行一對(duì)一幫助服務(wù)。同時(shí)，他參與病區(qū)開(kāi)展的“2+1+N康復(fù)幫扶小組”幫助患者康復(fù)訓(xùn)練；“愛(ài)心包有情”為住院的五保老人提供7×24小時(shí)免費(fèi)“愛(ài)心包”日用品；“四點(diǎn)半有聲，愛(ài)心圖書(shū)角”，來(lái)到住院部給患者講故事、讀報(bào)紙等閱讀書(shū)籍和娛樂(lè)活動(dòng)；開(kāi)展“天使壹陪伴，陽(yáng)光壹守護(hù)”志愿服務(wù)責(zé)任床，針對(duì)病床提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，在中秋節(jié)、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等特別精心策劃主題活動(dòng)，在病房和患者一起過(guò)節(jié)，準(zhǔn)備慰問(wèn)品送到患者病床邊。

“他經(jīng)常會(huì)坐在我們床邊，像朋友一樣和我們聊天，傾聽(tīng)我們的心聲，鼓勵(lì)我們積極面對(duì)，讓我們感到了家人般的溫暖?！辈^(qū)住院患者李婆婆說(shuō)。

“除了在院區(qū)內(nèi)，在院區(qū)外他也經(jīng)常忙前忙后，帶領(lǐng)我們前往鎮(zhèn)街、學(xué)校、企業(yè)等開(kāi)展義診活動(dòng)。從活動(dòng)籌備階段，聯(lián)系各科室醫(yī)護(hù)人員、準(zhǔn)備醫(yī)療物資，到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)秩序、協(xié)助醫(yī)生為群眾進(jìn)行健康檢查、解答健康疑問(wèn)等，都有他忙碌的身影?！碧焓怪驹刚叻?wù)隊(duì)志愿者陳梅說(shuō)。

據(jù)了解，自參加志愿服務(wù)以來(lái)，閆雪峰積極開(kāi)展醫(yī)療義診、助老助殘、關(guān)愛(ài)兒童等公益服務(wù)活動(dòng)，遍布全區(qū)鎮(zhèn)街、學(xué)校、敬老院等，受益群眾達(dá)25萬(wàn)余人次，參與志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目150余次。

在他的策劃與帶動(dòng)下，“2+1+N康復(fù)幫扶小組”幫助50余組家庭走出疾病困擾；“愛(ài)心包有情”幫助1225名住院患者解決零費(fèi)用的日用品急用需求；“四點(diǎn)半陪伴”覆蓋全院住院患者，累計(jì)陪伴閱讀1500小時(shí)；“救”在我身邊的公益大講堂項(xiàng)目走進(jìn)銅梁一中、二中及高校普及自救互救知識(shí)，累計(jì)受益學(xué)生8000余名；“護(hù)苗計(jì)劃”項(xiàng)目走進(jìn)城鄉(xiāng)10余所小學(xué)，服務(wù)兒童4500余名。

“我們還在重慶傳媒職業(yè)學(xué)院智慧健康學(xué)院成立了天使志愿者服務(wù)分隊(duì)，引領(lǐng)高校學(xué)生走進(jìn)病房奉獻(xiàn)愛(ài)心，開(kāi)辦人民醫(yī)院青少年之家托管服務(wù)等項(xiàng)目，收獲了眾多好評(píng)?！遍Z雪峰說(shuō)。

平衡本職工作與志愿服務(wù)

關(guān)注未成年人心理健康

談到志愿服務(wù)中的感動(dòng)時(shí)刻，閆雪峰感慨萬(wàn)千?！拔矣∠笞钌羁痰囊欢谓?jīng)歷是在2014年。在志愿服務(wù)中，我偶然遇到了兩名住在廢棄廠房的男孩。與他們接觸后，我了解到他們與癱瘓的母親相依為命，家庭生活十分困難?！遍Z雪峰說(shuō)，他當(dāng)即組織志愿者幫助男孩一家。讓他很感動(dòng)的是，所有志愿者了解到男孩的情況后，都義不容辭地加入到志愿服務(wù)中，為這個(gè)家庭送上自己力所能及的幫助。

閆雪峰表示，這段經(jīng)歷讓他更加堅(jiān)定了志愿服務(wù)事業(yè)。如今，盡管醫(yī)院本職工作繁忙，時(shí)常無(wú)法與志愿者到現(xiàn)場(chǎng)為群眾服務(wù)，但他仍抽出下班時(shí)間，加班加點(diǎn)編寫(xiě)、確定每次活動(dòng)的方案，充當(dāng)起志愿服務(wù)隊(duì)最堅(jiān)實(shí)的后盾。

多年來(lái)，閆雪峰用實(shí)際行動(dòng)踐行著奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神，在醫(yī)院團(tuán)委書(shū)記與志愿者這兩個(gè)角色間自如切換，帶動(dòng)著整個(gè)醫(yī)院的志愿服務(wù)氛圍，成為了醫(yī)院乃至周邊社區(qū)群眾心中的志愿服務(wù)標(biāo)桿，同時(shí)也收獲了榮譽(yù)。

今年3月，閆雪峰獲評(píng)“重慶市五星級(jí)志愿者”。近年來(lái)，他還曾獲得“重慶市最美衛(wèi)生健康志愿者”、2021年度和2022年度“銅梁共青團(tuán)工作先進(jìn)個(gè)人”“銅梁區(qū)‘青年先鋒’”等個(gè)人榮譽(yù)，帶領(lǐng)醫(yī)院團(tuán)委獲得“重慶市衛(wèi)生健康委五四紅旗團(tuán)委”“銅梁區(qū)五四紅旗團(tuán)委”“銅梁區(qū)共青團(tuán)工作先進(jìn)集體”等團(tuán)體榮譽(yù)。

“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。這么多年的志愿服務(wù)既是對(duì)我的鍛煉，也像是一種雙向治愈，讓我見(jiàn)證了很多人過(guò)上了更好的生活，收獲了很多感動(dòng)。”閆雪峰說(shuō)，接下來(lái)，還將持續(xù)完善健康促進(jìn)志愿者體系，助力衛(wèi)生和健康事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注未成年人，尤其是留守兒童的心理健康問(wèn)題，從鎮(zhèn)街、學(xué)校等地開(kāi)始，開(kāi)展講座、心理咨詢、心理問(wèn)診等志愿服務(wù)活動(dòng)，讓未成年人健康快樂(lè)成長(zhǎng)。（記者 韋寓及）