第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 付馨瑤 夏娟 鄧曉琴）3月25日，小區(qū)居民劉先生將車穩(wěn)穩(wěn)停入車位后，徑直走向物業(yè)大廳，爽快地交了一年的停車費。他直言：“小區(qū)停車位收費從每月300元降至260元，一次性交一年總共2500元，算下來每月平均208元。環(huán)境好了，收費合理了，這錢交得值！”

從曾經(jīng)的“拒繳費”到如今的“主動繳”，酈景藍灣小區(qū)居民態(tài)度的轉變，正是萬州基層治理現(xiàn)代化的生動實踐。近年來，百安壩街道深入推進數(shù)字重慶建設，依托“141”基層智治平臺等數(shù)字化載體，創(chuàng)新探索“三治”匯成“三力”工作法，有效破解了該小區(qū)停車收費難題，全面提升了居民的獲得感、幸福感、安全感、認同感。

停車收費引紛爭 小區(qū)治理遇難題

酈景藍灣小區(qū)位于萬川大道，是萬州城區(qū)一個典型的大型住宅小區(qū)，共有15棟樓、2903戶。自2015年交房以來，開發(fā)商規(guī)劃的1089個地下停車位因配套設施不全一直未收費，業(yè)主們也逐漸習慣了免費停車。然而，2023年12月20日，小區(qū)地下車庫正式啟動收費，這一舉措?yún)s遭到了部分業(yè)主的強烈反對。

“當時，小區(qū)里亂成一團，大家都在爭論停車費的問題?！毙^(qū)居民曾女士回憶道，“部分業(yè)主覺得收費不合理，而且地下車庫環(huán)境也不好，大家寧愿把車停在小區(qū)地面，存在很大的安全隱患?！庇捎诘叵萝噹靻邮召M，300余輛車爭搶135個地面公共停車位，導致消防通道被占、綠地遭碾壓，引發(fā)多起矛盾糾紛，嚴重影響小區(qū)的安全和環(huán)境秩序。

針對這一突發(fā)情況，轄區(qū)百安壩街道、扁寨社區(qū)迅速行動?！霸诮值赖膸ьI下，我們立即組建工作專班，分成10個工作組深入小區(qū)摸排情況，與業(yè)主們面對面交流，了解他們的想法和訴求?！北庹鐓^(qū)黨總支書記柳彬介紹，通過走訪了解到，業(yè)主們拒絕交納停車費的主要原因在于開發(fā)商未按規(guī)劃完成基建、物業(yè)未履行二級服務標準、業(yè)主對收費定價不滿，三方訴求交織，矛盾愈發(fā)復雜。

隨后，街道組織相關部門對小區(qū)地下停車場收費的合法性進行審查，并責令物業(yè)公司限期整改業(yè)主提出的物業(yè)管理訴求，督促開發(fā)商公示產權和車庫收費相關手續(xù)，及時整治小區(qū)車庫存在的問題，轉變物業(yè)服務態(tài)度，提升服務水平。

“三治”融合解難題 小區(qū)煥新顏

“業(yè)主你好！請掃碼付費，一路平安！”3月25日，筆者在酈景藍灣小區(qū)車庫一號入口看到，車輛有序進出，道閘系統(tǒng)智能識別車輛，語音播報清晰悅耳。

很難想象，這里曾經(jīng)是矛盾的焦點。

這一轉變的背后，是街道充分發(fā)揮引領作用，帶領社區(qū)通過引領自治，激活小區(qū)治理“內生動力”；善用法治，規(guī)范小區(qū)治理“外借法力”；多元共治，助力小區(qū)治理“聚為合力”的“三治”匯成“三力”工作法，逐步化解矛盾、凝聚共識的結果。

“我們在小區(qū)共組織開發(fā)商、物業(yè)、樓棟長、議事協(xié)商小組成員召開意見征集會、協(xié)調會等20余次，收集各方意見建議70余條?！绷蚪榻B，在此基礎上，制定了《酈景藍灣小區(qū)民主協(xié)商議事制度》，并開展“小區(qū)自治的帶頭人、法律法規(guī)的明白人、甘于奉獻的熱心人、服務鄰里的貼心人”隊伍建設，成立48人組成的民主議事協(xié)商小組和4支志愿者隊伍，帶動業(yè)主開展綠化恢復、停車秩序維護等宣傳活動，并進行常態(tài)化巡邏，讓小區(qū)居民從“旁觀者”變成“參與者”。

同時，社區(qū)持續(xù)開展《中華人民共和國民法典》《重慶市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)主題宣講會，組織“三官一律”進小區(qū)，為居民提供面對面的法律咨詢和服務，強化小區(qū)居民的守法意識，提高他們運用法律武器維護自身權益的能力，讓小區(qū)治理更規(guī)范。

此外，街道還依托“141”基層智治平臺，以數(shù)字賦能基層“智”治，充分發(fā)揮線上線下“雙網(wǎng)格”和“五長”探頭作用，積極上報小區(qū)矛盾糾紛、物業(yè)管理、占道停車等網(wǎng)格事件，由指揮中心受理，轉辦具體科室限時辦理。多跨協(xié)同事件由街道主要領導召集開發(fā)商、物業(yè)公司及住建、規(guī)資、城管等職能部門深入小區(qū)，聽取業(yè)主意見，建立訴求清單，制定分類化解方案，并組織聯(lián)合執(zhí)法開展專項整治，全力推動矛盾糾紛化解。

正是在“三治”融合的持續(xù)推動下，小區(qū)的治理成效逐漸顯現(xiàn)。2024年6月18日，小區(qū)車庫智能道閘正式啟用，開始收費。這場歷時180余天的小區(qū)車庫停車費爭議問題，最終畫上了圓滿的句號。

長效治理護和諧 機制保障促長效

如今，漫步在酈景藍灣小區(qū)，地下車庫燈光明亮，保潔人員每日洗地維護；樓間小道秩序井然，居民們推著嬰兒車安心漫步；小區(qū)路上巡查不斷，自治小組和志愿服務隊維護停車秩序，一派和諧景象。

“車庫整改后，地面重新鋪設了地坪漆，部分路段新增了減速帶，每天都有保潔打掃，環(huán)境好了，收費也合理了，大家繳費的意愿自然就高了?！?/p>

“地下停車庫問題解決了，樓前通道不再有車輛亂停亂放，我們散步、帶孩子出來玩放心多了，心情也舒暢了許多?！薄?/p>

居民們你一言我一語，道出了小區(qū)的改變，也映射出居民們滿滿的幸福感。從車位月租300元降到260元，年租車位平均每月208元；從小區(qū)居民“拒繳費”到“主動繳”，看到的不只是數(shù)字的變化、環(huán)境的改善，更是小區(qū)基層治理中“三治”匯成“三力”的生動實踐。

在成功化解酈景藍灣小區(qū)停車費糾紛后，街道持續(xù)探索和創(chuàng)新基層治理模式，構建長效機制，舉一反三，組織工作人員全面摸排轄區(qū)地下車庫收費風險，建立問題臺賬，做到底數(shù)清、情況明，并依托“三官一律”進社區(qū)、憲法宣傳等活動，持續(xù)強化居民法治意識，引導居民依法表達訴求、維護權益。同時，通過樓棟長日常排查、智能信訪系統(tǒng)等手段，暢通居民訴求渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，防止“小事拖大”，守護轄區(qū)和諧。

酈景藍灣小區(qū)的蛻變，只是萬州基層治理現(xiàn)代化的一個縮影。未來，萬州將持續(xù)深化數(shù)字重慶建設，進一步強化黨建在基層治理中的統(tǒng)領作用，充分運用“141”基層智治平臺，加速推進基層“智治”，持續(xù)增進民生福祉，讓群眾的生活更加美好。

視頻來源：萬州區(qū)委宣傳部