第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 戴鑫）為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾滿意度，近日，萬盛經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“潮汐窗口2.0”升級(jí)版，讓政務(wù)服務(wù)更高效、便捷、貼心。

“平常這個(gè)時(shí)間人比較多，排隊(duì)時(shí)間比較久，現(xiàn)在‘潮汐窗口’升級(jí)以后，辦理速度更快了，太方便了！”在該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利辦完業(yè)務(wù)的劉女士告訴筆者。

原來，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，該中心叫號(hào)系統(tǒng)通過對(duì)近一個(gè)月每日各時(shí)段的叫號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)每日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)為業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，且不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、司法公證等業(yè)務(wù)為熱點(diǎn)業(yè)務(wù)類型。當(dāng)辦事群眾等候人數(shù)超過事先設(shè)定數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)立即向大廳值班人員推送信息。值班人員收到提示后，迅速組織工作人員在5分鐘內(nèi)開啟“潮汐”服務(wù)模式，將部分群眾引導(dǎo)至潮汐窗口辦理業(yè)務(wù)，有效分流人群，減少等待時(shí)間。

不僅如此，升級(jí)版“潮汐窗口”還實(shí)現(xiàn)了與后臺(tái)審批系統(tǒng)的深度融合與無縫對(duì)接。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦件時(shí)間，倒逼審批流程優(yōu)化、申報(bào)材料精簡(jiǎn)及辦理時(shí)限縮短，有效提升政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量。此外，中心在等待區(qū)域增設(shè)了兩臺(tái)大型叫號(hào)顯示屏，清晰直觀地展示取號(hào)情況、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息，極大地便利了群眾辦事進(jìn)度，減少了因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的不便。

在人性化服務(wù)層面，“潮汐窗口2.0”更是下足功夫。為提升群眾體驗(yàn)感，在業(yè)務(wù)高峰期選派業(yè)務(wù)骨干為“移動(dòng)導(dǎo)辦員”，現(xiàn)場(chǎng)為群眾指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、把關(guān)材料完整性，提供詳細(xì)的政策解讀與疑難問題解答服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，專門推出優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等貼心舉措，保障特殊群體能夠順利、便捷地享受政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“潮汐窗口”以來，累計(jì)辦件量已達(dá)400余件，滿意率100％。下一步，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾辦事體驗(yàn)，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)精細(xì)度、便利度水平，提升廣大企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，讓群眾辦事更便捷、更智能、更高效、更有溫度。