在城口縣東安鎮(zhèn)，蹲群成了黨委書(shū)記每天工作的一部分。

“網(wǎng)格群就是前哨，我每天蹲在群里，線上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，線下第一時(shí)間著手解決，更快更高效。”東安鎮(zhèn)黨委書(shū)記賀書(shū)遜翻動(dòng)群里的信息說(shuō)道。

近日，華龍網(wǎng)記者走進(jìn)地處渝川陜?nèi)。ㄊ校┙粎R處的城口，探究其如何用“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)賦能基層社會(huì)治理。

因?yàn)榈貜V人稀，縣域內(nèi)社會(huì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群眾反映問(wèn)題渠道窄、體驗(yàn)感差，城口縣基層治理天生存在“短板弱項(xiàng)”，但在今年，隨著構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制改革納入全市“加快實(shí)施一批”重點(diǎn)改革項(xiàng)目，城口縣也緊跟步伐，有效激活基層治理“神經(jīng)末梢”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

而作為全境地處大巴山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的東安鎮(zhèn)，是城口“雙網(wǎng)格”創(chuàng)新賦能基層智治的一面鏡子。這里不僅有地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防工作群、互幫群，還有結(jié)合自身特點(diǎn)的旅游群。

群里每天冒出鮮活的信息，都是火熱生活的真實(shí)寫(xiě)照。

服務(wù)游客有態(tài)度

一條對(duì)話引來(lái)專(zhuān)家景區(qū)坐診

東安鎮(zhèn)有個(gè)天賜的寶貝，那是大自然刀劈斧削打造的亢家寨景區(qū)。

這里山巒疊嶂，峽谷幽深，山峰俊秀，素有“小張家界”之稱(chēng)，夏季平均25℃左右，吸引著重慶、陜西、四川等地的大量游客。近日，在亢谷度假區(qū)，一場(chǎng)游客代表座談會(huì)在熱烈的討論氛圍中展開(kāi)。

“早上還沒(méi)起床，中午要午睡，流動(dòng)攤販一直在用喇叭大聲叫賣(mài)，嚴(yán)重影響了游客休息。”來(lái)自云陽(yáng)的游客代表周安全連續(xù)兩年和家人選擇在亢谷度假區(qū)避暑。他反映的問(wèn)題也是眾多長(zhǎng)住游客的心病。

此前，東安鎮(zhèn)就意識(shí)到要盡快優(yōu)化亢谷度假區(qū)旅行體驗(yàn)。對(duì)于周安全反饋的問(wèn)題，東安鎮(zhèn)立即聯(lián)動(dòng)縣旅游景區(qū)服務(wù)中心以及公安部門(mén)作出響應(yīng)，規(guī)定流動(dòng)攤販每天可以叫賣(mài)的時(shí)間并協(xié)調(diào)交警執(zhí)法，既保障游客體驗(yàn)，也兼顧了攤販的利益。此外，諸如車(chē)輛占道停放問(wèn)題，也得到了快速解決。

發(fā)展旅游業(yè)，如何留住游客是關(guān)鍵。東安鎮(zhèn)推廣“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新性地選出部分游客代表組建“中國(guó)亢谷游客之家聯(lián)絡(luò)群”。游客有啥需求，第一時(shí)間得到反饋。

“這幾天氣溫有點(diǎn)低，有老人和娃兒感冒了，不曉得是不是流感，能派人來(lái)看一下嗎？”8月7日，“中國(guó)亢谷游客之家聯(lián)絡(luò)群”里一條對(duì)話，引起了網(wǎng)格員的注意。

隨即，網(wǎng)格員將游客反映的問(wèn)題立即反映給東安鎮(zhèn)衛(wèi)生院。衛(wèi)生院醫(yī)生立即趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，排除流感可能性，并及時(shí)協(xié)調(diào)縣內(nèi)部分專(zhuān)家和山東臨沂市支醫(yī)醫(yī)生在8月12—30日分批次到亢谷坐診。

賀書(shū)遜告訴華龍網(wǎng)記者，東安鎮(zhèn)還引導(dǎo)來(lái)自萬(wàn)開(kāi)云板塊、陜西安康板塊、四川達(dá)州板塊游客分別建立游客群，做好游客訴求的收集和辦理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間線下核實(shí)、處置，線上第一時(shí)間回應(yīng)關(guān)切。

“雙網(wǎng)格”拓群，搭建起政府與游客之間溝通的橋梁，也打通了“雙向奔赴”的通道?，F(xiàn)在，游客也在群內(nèi)發(fā)布自己的旅游視頻，成為推廣東安鎮(zhèn)旅游的“自來(lái)水”。

災(zāi)害預(yù)警有速度

一個(gè)機(jī)制從源頭上降低風(fēng)險(xiǎn)

“命大哦，差兩米進(jìn)大坑了。”

警醒的話語(yǔ)加上實(shí)拍圖和視頻，“連續(xù)大雨導(dǎo)致S301青龍峽迷彩河部分路基被完全沖毀”的消息迅速在東安鎮(zhèn)里傳開(kāi)了。

東安鎮(zhèn)除及時(shí)應(yīng)對(duì)游客訴求，“雙網(wǎng)格”另一硬性需求就是地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警。

城口縣地處渝川陜?nèi)。ㄊ校┙粎R處，山高坡陡溝深，地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，是全市地質(zhì)災(zāi)害高發(fā)易發(fā)區(qū)縣之一。截至2024年5月，全縣地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)466處，威脅群眾3051戶14418人。

為靈活應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，東安鎮(zhèn)成立“東安鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防工作群”，由村民擔(dān)任地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防員，構(gòu)建了一個(gè)完善的應(yīng)對(duì)地質(zhì)災(zāi)害的機(jī)制。

7月10日，因晚間連續(xù)強(qiáng)降雨，在網(wǎng)格群中發(fā)布預(yù)警信息后，東安鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員、地災(zāi)監(jiān)測(cè)員第一時(shí)間帶隊(duì)到仁河社區(qū)地災(zāi)點(diǎn)查看地災(zāi)點(diǎn)情況是否存在險(xiǎn)情，并到地災(zāi)點(diǎn)附近的每一戶群眾家中動(dòng)員群眾第一時(shí)間撤離地災(zāi)點(diǎn)，避免重大事故發(fā)生。

今年4月，群測(cè)群防員張興瓊就在一次常規(guī)告警測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的地災(zāi)點(diǎn)的告警設(shè)備出現(xiàn)故障，第一時(shí)間在群中匯報(bào)，技術(shù)人員隨后到現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)了設(shè)備。

此外，在日常巡查中，一旦發(fā)現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害的跡象，地災(zāi)群測(cè)群防員將第一時(shí)間在工作群內(nèi)匯報(bào)，再由網(wǎng)格員在網(wǎng)格群中發(fā)布預(yù)警信息。

線上預(yù)警，線下疏散。東安鎮(zhèn)雙線聯(lián)通守護(hù)人民群眾的生命安全。東安鎮(zhèn)黨委副書(shū)記涂來(lái)表示，“東安鎮(zhèn)高度重視人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，利用網(wǎng)格群、地災(zāi)群測(cè)群防員群及時(shí)發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息和防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)，積極防范汛期重大事故發(fā)生?！?/p>

鄰里互助有溫度

一個(gè)群半年發(fā)400條互幫消息

“遠(yuǎn)親不如近鄰”，這句話在東安鎮(zhèn)大大小小的網(wǎng)格群里被充分地印證。

東安鎮(zhèn)面積廣，且處于省、區(qū)縣交界處，村民居住分散，大多數(shù)村距離場(chǎng)鎮(zhèn)車(chē)程較遠(yuǎn)。網(wǎng)格群建立后為村民搭建互幫互助的平臺(tái)，村民在群里常態(tài)化發(fā)布快遞幫帶、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、游客推送、順風(fēng)車(chē)等信息，自發(fā)形成大小事務(wù)互幫互助的氛圍。

8月8日，興隆村羅文在村鄉(xiāng)村振興服務(wù)工作群里發(fā)消息，提醒村民朋友可以友情從東安場(chǎng)鎮(zhèn)帶快遞回興隆村。而在德安村網(wǎng)格群聯(lián)結(jié)的“德安互幫群”，半年時(shí)間已發(fā)布快遞、物品幫帶、順風(fēng)車(chē)?yán)恕⑥r(nóng)家樂(lè)相互推送游客等信息400余條。

“村民們通過(guò)‘互幫群’互幫互助的行為，不僅使村民間的關(guān)系更加團(tuán)結(jié)、和諧，也方便了我們的基層治理?！蓖縼?lái)說(shuō)道。

賀揚(yáng)奎是東安鎮(zhèn)有名的“草根電商”，他的九娃哥生態(tài)采摘園自2019年成立起，就一直在抖音、微信朋友圈等平臺(tái)上宣傳推廣。今年，通過(guò)在圈群發(fā)布水果和臘肉銷(xiāo)售信息，已銷(xiāo)售水果5000斤左右，銷(xiāo)售額3萬(wàn)元以上；銷(xiāo)售臘肉2000余斤，銷(xiāo)售額10萬(wàn)元以上。

“網(wǎng)格群里有很多大巴山森林人家（農(nóng)家樂(lè)）的老板，他們看到我發(fā)布的采摘園銷(xiāo)售信息后，就會(huì)推薦自己家的顧客來(lái)我這里采摘采購(gòu)。十幾天前，付裕農(nóng)家樂(lè)的老板就帶游客來(lái)我這里摘了桃子。”賀揚(yáng)奎對(duì)華龍網(wǎng)記者說(shuō)。

在東安鎮(zhèn)，“雙網(wǎng)格”機(jī)制如紐帶般將線上與線下緊密相連，匯聚起群眾的智慧與力量，推動(dòng)著基層治理朝著更高效、更溫暖的方向發(fā)展。

下一步，東安鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里的基層治理理念，深入構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制改革，走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，更好服務(wù)民生、解決群眾訴求，為新時(shí)代基層治理探索經(jīng)驗(yàn)。

華龍網(wǎng)首席記者 李鳳蘭 實(shí)習(xí)生 孫億楠