華龍網(wǎng)訊（記者 舒婷 實(shí)習(xí)生 謝雨荷 姜興媛）24層、沒(méi)有電梯、一條空中連廊貫穿6個(gè)單元……近年來(lái)，老居民樓白象居因造型獨(dú)特，吸引眾多影視劇前來(lái)取景，也一躍成為新晉“網(wǎng)紅”打卡地，每到節(jié)假日客流如潮。

然而，“蜂擁而至”的人流，給老居民樓的管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，安全問(wèn)題、秩序問(wèn)題、環(huán)境臟亂問(wèn)題……都擺在了當(dāng)?shù)卣徒值郎鐓^(qū)面前。

為平衡“文旅流量”與“基層治理”間的問(wèn)題，渝中區(qū)朝天門(mén)街道通過(guò)搭建居民協(xié)商議事平臺(tái)、布局共融共享共治空間等一系列措施，推動(dòng)居民從“站著看”“跟著干”到“自己管”，讓“主客共享”理念持續(xù)深入人心。”

在白象居的居民自治中，就有一位“網(wǎng)紅大叔”涌現(xiàn)出來(lái)。

熱情又熱心的“老潘”

他叫潘高建，今年53歲，大家都習(xí)慣叫他“老潘”。

在白象居里隨時(shí)都能看到他的身影。

“商販占道經(jīng)營(yíng)擠占消防通道”“有些門(mén)店商戶開(kāi)墻破洞擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，超負(fù)荷接電”“人流劇增，空中連廊的秩序逐漸失控”……面對(duì)存在的安全隱患，商戶和居民的對(duì)立情緒。老潘急如熱鍋上的螞蟻，立即向街道報(bào)告情況，街道也賡即決定聯(lián)動(dòng)部門(mén)整治亂象，老潘也挺身而出。

他分類施策做好鋪墊，面對(duì)經(jīng)營(yíng)多年的門(mén)店商戶，以“鄰里情”曉之以理，逐一做好思想動(dòng)員；面對(duì)外來(lái)商販，以“家園情”聯(lián)合鄰舍，不斷施加思想壓力。在他的帶領(lǐng)和努力下，攤販望而卻步，門(mén)店也自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

“他就是個(gè)很熱心的人。”在大家的印象里，老潘會(huì)在游客爭(zhēng)搶拍攝機(jī)位大打出手時(shí)，毫不猶豫隔在兩人中間調(diào)處糾紛；會(huì)在游客手機(jī)不慎墜落掛在樹(shù)上時(shí)，找來(lái)梯子爬樹(shù)撿回。

自參與白象居自治管理以來(lái)，“老潘”參與服務(wù)各地游客超過(guò)20萬(wàn)人次，他始終以笑迎賓客的態(tài)度、助人為樂(lè)的熱情、風(fēng)風(fēng)火火的作風(fēng)守護(hù)著每一名居民和游客。

從“老潘”到“白象好街坊”

要做好白象居的管理，一個(gè)人的能力是有限的。

在社區(qū)黨委的鼓勵(lì)下，老潘還帶頭成立了“白象好街坊”志愿服務(wù)隊(duì)，他也成了這支隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng)。

“這支隊(duì)伍需要全時(shí)段值守管控人流秩序，必要時(shí)限制游客進(jìn)入，以確保居民和游客安全。”老潘介紹說(shuō)。

組織松散無(wú)力遲到早退；節(jié)假日的值守犧牲了隊(duì)員的休息時(shí)間；服務(wù)意識(shí)的缺乏造成與游客商戶沖突不斷……然而剛開(kāi)始時(shí)，種種問(wèn)題接踵而至，30余人的隊(duì)伍轉(zhuǎn)瞬僅剩寥寥數(shù)人。

老潘愁眉不展，苦思對(duì)策。

在社區(qū)黨委的幫助下，通過(guò)制定《白象居居民自治服務(wù)隊(duì)隊(duì)員職責(zé)》《白象居居民自治服務(wù)隊(duì)成員退出機(jī)制》等4個(gè)管理規(guī)范，聯(lián)動(dòng)社區(qū)自治物業(yè)服務(wù)中心強(qiáng)化隊(duì)員的設(shè)備和物資保障，圍繞日常值守、緊急疏散、限制進(jìn)入等任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作方案、優(yōu)化點(diǎn)位設(shè)置。

老潘的堅(jiān)守和努力逐步煥發(fā)了隊(duì)伍的生機(jī)，穩(wěn)定了人員結(jié)構(gòu)。在“五一”“十一”大考中，隊(duì)員們?nèi)站龑?dǎo)疏散人流超過(guò)15000人，未發(fā)生一起矛盾糾紛，在“取悅”游客和“保障”居民之間找準(zhǔn)了自身定位，發(fā)揮了關(guān)鍵作用，成了居民、游客、商戶都信任的“紅袖標(biāo)”。

從“白象好街坊”到“全動(dòng)員”

為進(jìn)一步確保白象居安全穩(wěn)定，老潘帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)伍從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)作為，從被動(dòng)排查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)保障。

為減少旅居摩擦糾紛，老潘設(shè)計(jì)了主客分流的通行方式，同步依托行李寄存服務(wù)、完善樓內(nèi)路標(biāo)指示等方式，為游客減負(fù)指路加快進(jìn)出通行速度。為強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施保障，在老潘和多部門(mén)的聯(lián)動(dòng)下，全樓層路燈線路、消防設(shè)施巡查納入工作范圍，及時(shí)修復(fù)損壞路燈137個(gè)，采購(gòu)更換實(shí)效滅火器12個(gè)……對(duì)于基層自治來(lái)說(shuō)，一支隊(duì)伍還不夠，還需要全員動(dòng)員。

在老潘和志愿服務(wù)隊(duì)的倡議和動(dòng)員下，還組織商戶逐一簽訂《白象居商戶自治管理協(xié)定》，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，全覆蓋上門(mén)引導(dǎo)居民簽訂《白象居居民自治公約》，搭建糾紛調(diào)解平臺(tái)；在人流密集處張貼《白象居文明打卡規(guī)范》，明文禁止危險(xiǎn)取景打卡行為，全力推動(dòng)“同住白象居、搞好這個(gè)家”，基層自治統(tǒng)一戰(zhàn)線進(jìn)一步擴(kuò)大。

在街道社區(qū)、老潘和志愿服務(wù)隊(duì)的共同努力下，白象居治理成效明顯，中央電視臺(tái)等媒體也進(jìn)行了專題報(bào)道。而作為主要采訪對(duì)象的老潘也一炮而紅，不少游客爭(zhēng)相和這位網(wǎng)紅景點(diǎn)的“網(wǎng)紅大叔”合影。

“老潘，辛苦了！”“老潘，今天來(lái)的游客多不多？””老潘，你們要把現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)好，讓居民和游客都滿意。”……如今，老潘依然堅(jiān)守在人群中，是游客眼中獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線，更是居民和商戶心中安全穩(wěn)定的定盤(pán)星。